A EzyBuy, comprometida com a transparência e a satisfação de seus clientes, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, assegurando ao cliente o direito de troca ou devolução de produtos, conforme as condições descritas abaixo.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até:
⏰ 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, com restituição dos valores pagos, desde que atendidas as condições estabelecidas nesta política.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
📧 Enviar um e-mail para: [email protected]
A solicitação deverá conter:
Após o recebimento da solicitação, a equipe da EzyBuy realizará a análise e entrará em contato com as orientações necessárias no menor prazo possível.
A troca ou devolução do produto estará condicionada ao cumprimento dos seguintes requisitos:
✔ Produto em perfeito estado de conservação
✔ Ausência de indícios de uso inadequado ou dano por mau uso
✔ Produto acompanhado de todos os acessórios e itens originais
✔ Embalagem original, sempre que possível
O não atendimento dessas condições poderá resultar na recusa da solicitação.
Os custos de envio para devolução ou troca serão avaliados conforme o motivo da solicitação:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, e estando este de acordo com as condições estabelecidas, a restituição dos valores será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para reembolso poderá variar de acordo com a operadora financeira ou instituição bancária.
A EzyBuy reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.
